Política de Cancelamento e Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso - ProfGiovanelli (www.profgiovanelli.com)

1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar a aquisição dos nossos simulados no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação da compra e liberação de acesso.
Para solicitar o cancelamento dentro deste prazo, envie um e-mail para [seu-email@profgiovanelli.com] com o número do pedido e seus dados. O reembolso será integral e processado no mesmo método de pagamento original em até 10 (dez) dias úteis.

2. Cancelamento Fora do Prazo Legal (Após 7 dias)
Após o período de arrependimento legal, consideramos que o produto digital (sistema de simulados) foi integralmente disponibilizado e consumido. Portanto, não serão aceitos pedidos de cancelamento e reembolso por insatisfação ou desistência após os 7 dias iniciais.

3. Reembolso por Defeitos do Produto
Se nosso sistema de simulados apresentar defeito técnico grave e comprovado que impeça completamente seu uso, entre em contato pelo e-mail de suporte. Nós teremos um prazo de até 30 (trinta) dias para resolver o problema. Se a falha não for sanada dentro deste período, você terá direito ao reembolso integral proporcional ao tempo de inatividade.

4. Exceções e Casos Não Elegíveis para Reembolso

Uso completo e aproveitamento integral dos simulados durante o período de arrependimento, o que pode caracterizar má-fé.

Arrependimento após a disponibilização total e irrestrita do acesso a todos os 9 simulados.

Solicitações baseadas em expectativas pessoais não atendidas, desde que o produto entregue corresponda exatamente à descrição publicada no site.

5. Como Solicitar um Reembolso Elegível
Para solicitações dentro dos critérios acima (itens 1 e 3), o contato deve ser feito exclusivamente por e-mail para: [giovanelli.tiago@gmail.com.com]. Inclua no assunto "Solicitação de Reembolso" e no corpo da mensagem:

Nome completo;

E-mail cadastrado;

Número do pedido/comprovante;

Motivo do pedido (com detalhes para análise).

6. Processamento do Reembolso
Os valores reembolsados serão creditados na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para que o valor apareça na sua fatura ou conta varia conforme a operadora de cartão ou banco, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.

Data de Vigência: 19 de dezembro de 2025.
Para mais informações sobre nossos termos gerais, consulte os Termos de Uso do site ProfGiovanelli.